Chez Plongée Soldes, nous nous engageons à ce que chaque plongeur soit entièrement satisfait de son équipement. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait de votre achat, nous offrons une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Conditions Générales

  • Vous avez 15 jours à partir de la date de réception pour initier un retour ou échange
  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec leurs étiquettes et emballages
  • Les articles personnalisés ou les accessoires néoprène portant des traces d’utilisation ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part

Processus de Retour ou Échange

  1. Contactez notre service client par email à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception
  2. Fournissez les détails de votre commande (numéro de commande, article concerné et raison du retour)
  3. Attendez notre confirmation et instructions pour le retour (nous vous fournirons une adresse de retour)
  4. Expédiez l’article avec un transporteur de votre choix (nous recommandons un envoi avec suivi)
  5. Notification de réception une fois l’article reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement ou échange

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

Bonjour l’équipe Plongée Soldes,

Je souhaite retourner/échanger l’article suivant de ma commande #[numéro de commande] :

– Article : [Nom du produit, taille, couleur]
– Raison : [Défectueux, mauvaise taille, autre]
– Option souhaitée : [Remboursement, échange pour [nouvel article]]

Je confirme que l’article est dans son état d’origine avec tous ses emballages.

Cordialement,
[Votre nom]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Remboursements

  • Le remboursement sera effectué dans les 7 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné
  • Le montant sera crédité sur le moyen de paiement original utilisé pour la commande (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part

Échanges

  • Pour les échanges de taille ou de couleur, nous expédierons le nouvel article dès réception du retour
  • Si l’article échangé a un prix différent, nous ajusterons le montant par un remboursement ou un complément de paiement
  • Les délais de livraison pour les échanges suivent nos délais standards (10-25 jours selon la méthode choisie)

Articles Non Éligibles

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être retournés ou échangés :

  • Accessoires néoprène (cagoules, gants, chaussons) qui ont été portés ou montrent des signes d’utilisation
  • Articles personnalisés ou modifiés à la demande du client
  • Articles endommagés par une utilisation inappropriée

Questions ?

Notre équipe est à votre disposition pour toute question concernant notre politique de retour :

Email : [email protected]
Adresse postale : 66 Avenue Gustave Eiffel, Paris, FR 57786

L’équipe Plongée Soldes
« Parce que chaque plongeur mérite une expérience d’achat aussi fluide que ses explorations sous-marines. »