Bienvenue dans notre FAQ ! Nous avons rassemblĂ© ici les questions les plus frĂ©quemment posĂ©es par nos clients passionnĂ©s de plongĂ©e. Si vous ne trouvez pas la rĂ©ponse Ă  votre question, n’hĂ©sitez pas Ă  contacter notre Ă©quipe.

Produits

Comment choisir la bonne taille de combinaison ?
Nous comprenons que choisir la bonne taille est crucial pour votre confort sous l’eau. Consultez notre guide des tailles dĂ©taillĂ© disponible sur chaque page produit. Pour un conseil personnalisĂ©, envoyez-nous vos mensurations Ă  [email protected] – nous connaissons chaque millimètre de nos combinaisons comme un plongeur connaĂ®t les courants !
Quelle est la différence entre les combinaisons pour hommes, femmes et enfants ?
Nos combinaisons sont spĂ©cialement conçues pour s’adapter aux morphologies spĂ©cifiques : coupes ajustĂ©es pour les femmes, coupes plus larges pour les hommes, et tailles rĂ©duites avec fermetures faciles pour les enfants. Toutes partagent notre technologie nĂ©oprène haut de gamme pour une isolation optimale.
Les accessoires néoprène sont-ils compatibles avec toutes les marques de combinaisons ?
Absolument ! Nos accessoires (gants, cagoules, chaussettes) sont conçus pour s’adapter Ă  la plupart des combinaisons du marchĂ©. Ils complètent parfaitement notre gamme mais aussi d’autres Ă©quipements de plongĂ©e.

Commandes et Paiements

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que PayPal pour une transaction sĂ©curisĂ©e et sans souci. Votre sĂ©curitĂ© est notre prioritĂ© – tous les paiements sont cryptĂ©s.
Comment savoir si ma commande a été validée ?
Vous recevrez immĂ©diatement un email de confirmation avec le dĂ©tail de votre commande. Si vous ne le voyez pas, vĂ©rifiez vos spams ou contactez-nous Ă  [email protected].
Puis-je modifier ma commande après paiement ?
Nous traitons les commandes rapidement ! Contactez-nous dans les 24 heures par email avec votre numéro de commande. Passé ce délai, il sera probablement trop tard pour apporter des modifications.

Livraison

Quels sont les délais et coûts de livraison ?
  • Livraison Standard (12,95€) : DHL/FedEx – traitement en 1-2 jours, livraison en 10-15 jours après expĂ©dition
  • Livraison Gratuite (commandes >50€) : EMS – traitement en 1-2 jours, livraison en 15-25 jours après expĂ©dition
Conseil de pro : Pour une formation imminente, choisissez la livraison standard. Pour équiper toute la famille hors saison, la livraison gratuite est idéale !
Puis-je suivre ma commande ?
Absolument ! Dès expédition, vous recevrez un email avec :
1. Votre numéro de suivi
2. Un lien vers le site du transporteur
3. La date estimée de livraison
Nos colis partent de notre base logistique à Paris pour une expédition optimale.
Livrez-vous dans mon pays ?
Nous expĂ©dions presque partout dans le monde ! Seules certaines rĂ©gions d’Asie et zones gĂ©ographiquement isolĂ©es peuvent poser problème. Notre couverture inclut l’Europe, l’AmĂ©rique du Nord et l’Afrique sans souci.

Retours et Échanges

Quelle est votre politique de retour ?
Vous avez 15 jours après rĂ©ception pour initier un retour. Les articles doivent ĂŞtre dans leur Ă©tat d’origine avec Ă©tiquettes. Nous offrons Ă©change ou remboursement selon votre prĂ©fĂ©rence. Astuce : Essayez toujours votre combinaison sur un tapis propre pour Ă©viter de l’abĂ®mer !
Comment initier un retour ?
Envoyez-nous simplement un email Ă  [email protected] avec votre numĂ©ro de commande et le motif du retour. Nous vous enverrons les instructions et l’Ă©tiquette de retour si applicable.
Combien de temps pour recevoir mon remboursement ?
Une fois le retour reçu et validĂ©, le remboursement est traitĂ© sous 3-5 jours ouvrables. Le dĂ©lai d’apparition sur votre compte dĂ©pend ensuite de votre banque.

Service Client

Comment vous contacter ?
Notre Ă©quipe basĂ©e Ă  Paris est joignable par email Ă  [email protected]. Nous rĂ©pondons gĂ©nĂ©ralement dans les 24 heures ouvrables.
Avez-vous une boutique physique ?
Nous sommes actuellement uniquement en ligne, ce qui nous permet d’offrir des prix imbattables sur nos combinaisons haut de gamme. Notre adresse Ă  Paris (66 Avenue Gustave Eiffel) est uniquement logistique.
Proposez-vous des conseils personnalisés pour la plongée ?
Avec plaisir ! Bien que spĂ©cialisĂ©s dans l’Ă©quipement, notre Ă©quipe de passionnĂ©s peut vous orienter. Pour des questions techniques spĂ©cifiques, nous vous recommanderons des centres de plongĂ©e partenaires.

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L’Ă©quipe PlongĂ©e Soldes
« Parce que chaque plongeur mérite un service aussi exceptionnel que son équipement. »