Chez Plongée Soldes, nous nous engageons à faire en sorte que votre expérience de plongée commence par une expérience d’achat fluide. Vous trouverez ci-dessous tous les détails concernant nos politiques d’expédition et de retours, conçues pour répondre aux besoins des plongeurs.
Informations sur la livraison
Traitement des commandes
Nous traitons toutes les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés). Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi une fois votre commande expédiée.
Méthodes d’expédition & Délais de livraison
Nous proposons deux options d’expédition pour répondre à vos besoins :
Livraison standard (12,95 €)
– Transporteur : DHL ou FedEx
– Délai de livraison : 10 à 15 jours ouvrables après l’expédition
– Disponible dans le monde entier (hors certaines zones reculées et parties de l’Asie)
Livraison gratuite
– Disponible pour les commandes supérieures à 50 €
– Transporteur : EMS
– Délai de livraison : 15 à 25 jours ouvrables après l’expédition
– Disponible dans le monde entier (hors certaines zones reculées et parties de l’Asie)
Remarque : Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du dédouanement dans votre pays.
Méthodes de paiement acceptées
Nous acceptons les modes de paiement suivants pour votre commodité :
- Visa
- MasterCard
- JCB
- PayPal
Retours & Échanges
Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre équipement de plongée. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de votre achat, nous proposons une politique simple de retour et d’échange.
Conditions de retour
- Vous disposez de 15 jours à compter de la réception pour initier un retour ou un échange
- Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine — non utilisés, avec toutes les étiquettes et l’emballage intacts
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part
Articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ni échangés :
- Accessoires en néoprène (cagoules, gants, bottillons) présentant des signes d’usure ou ayant été utilisés
- Articles personnalisés ou fabriqués sur commande
- Articles endommagés suite à une mauvaise utilisation
Processus de retour
Suivez ces étapes simples pour retourner un article :
- Contactez notre service client par e-mail à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre commande
- Fournissez les détails de votre commande (numéro de commande, détails de l’article et motif du retour)
- Attendez la confirmation — nous vous enverrons les instructions de retour et l’adresse de retour
- Renvoyez l’article avec le transporteur de votre choix (nous recommandons un service avec suivi)
- Recevez une notification une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour
Exemple d’e-mail de demande de retour
Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]
Bonjour équipe Plongée Soldes,
Je souhaite retourner/échanger l’article suivant de ma commande #[numéro de commande] :
- Article : [Nom du produit, taille, couleur]
- Motif : [Défectueux, mauvaise taille, autre]
- Option souhaitée : [Remboursement, échange contre [nouvel article]]
Je confirme que l’article est dans son état d’origine avec tout l’emballage.
Cordialement,
[Votre nom] [Votre e-mail] [Votre numéro de téléphone]
Remboursements
- Les remboursements seront traités dans un délai de 7 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné
- Le montant sera crédité sur le moyen de paiement initial (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
- Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables sauf en cas d’erreur de notre part
Échanges
- Pour les échanges de taille ou de couleur, nous expédierons le nouvel article dès réception de votre retour
- Si l’article échangé a un prix différent, nous ajusterons le montant par remboursement ou paiement complémentaire
- Les délais de livraison pour les échanges suivent nos délais d’expédition standard (10 à 25 jours selon la méthode choisie)
Contactez-nous
Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions concernant nos politiques d’expédition ou de retour :
- Email : [email protected]
- Adresse postale : 66 Avenue Gustave Eiffel, Paris, FR 57786
« Parce que chaque plongeur mérite une expérience d’achat aussi fluide que ses explorations sous-marines. »
L’équipe Plongée Soldes